Politica de retur (B2B) – retur in maxim 30 de zile

Important: Această politică se aplică exclusiv clienților B2B (persoane juridice / PFA / II / IF) care achiziționează produse în scop profesional. În relațiile comerciale dintre profesioniști, nu se aplică dreptul legal de retragere specific consumatorilor persoane fizice. Returul în termen de 30 de zile reprezintă o facilitate comercială promoțională oferită de MOARA DE CEREALE SRL în condițiile de mai jos.

1. Definiții

• Vânzător: MOARA DE CEREALE SRL, CUI 30405715, cu sediul Sfintii Constantin si Elena 37, sector 1, Bucuresti
• Client / Cumpărător: profesionist (B2B) care plasează comanda și primește factura
• Retur: returnarea produselor cu accept prealabil (RMA) conform acestei politici
• RMA: număr de autorizare a returului (“Return Merchandise Authorization”)

2. Termenul de solicitare

Clientul poate solicita returul în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției produselor (conform AWB/confirmare livrare), cu condiția obținerii în prealabil a autorizării de retur (RMA) de la Vânzător.

3. Cazuri în care acceptăm returul

Retururile pot fi acceptate în special în următoarele situații:

• Produs neconform (alt cod/articol decât cel comandat, specificații diferite față de comandă/factură);
• Produs cu defect de fabricație constatat la recepție/în termen rezonabil;
• Eroare de livrare (cantitate greșită, articol greșit) imputabilă Vânzătorului;
• Retur comercial (fără defect), doar pentru produse eligibile și în condițiile secțiunilor 4–8.

4. Condiții generale de eligibilitate

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ:

• este returnat neutilizat, fără urme de montaj, coacere, uzură, zgârieturi, lovituri sau mirosuri;
• este returnat în ambalajul original (dacă există) și cu toate accesoriile/etichetele/documentația;
• este ambalat corespunzător pentru transport (pentru a evita deteriorarea la retur);
• poate fi identificat (cod produs, serie/lot dacă e cazul) și este însoțit de documentele cerute la secțiunea 6.

5. Produse care NU se acceptă la retur (excepții)

În mod uzual, nu acceptăm retur (decât dacă există neconformitate/defect imputabil Vânzătorului):

• produse personalizate sau realizate/comandate special pe specificația Clientului;
• consumabile desigilate sau cu ambalaj deteriorat (de ex.: hârtie copt, folii, pungi, decoruri, ingrediente, aditivi etc.);
• produse care țin de igienă/siguranță alimentară și au fost desigilate (unde este aplicabil);
• produse cu urme de utilizare sau care nu mai pot fi comercializate ca “noi”;
• produse returnate fără RMA sau după expirarea termenului;
• produse deteriorate în transportul de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către Client.

6. Cum soliciți returul (RMA)

1. Trimite cererea de retur completand formularul de pe site

2. Include obligatoriu:

   • Nr. facturii și data;
   • Codurile produselor și cantitățile;
   • Motivul returului (neconformitate/defect/retur comercial);
   • Poze relevante (obligatoriu pentru defect/neconformitate și recomandat pentru orice retur);
   • Datele de contact ale persoanei responsabile de retur.

3. Vei primi un răspuns cu:

   • accept/respins și motiv;
   • instrucțiuni de expediere (adresă, curier, etichetare colet);
   • după caz, soluția: înlocuire, credit, storno etc.

7. Expedierea returului

• Returul se expediază doar după primirea RMA.
• Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă Vânzătorului (produs greșit/defect/neconform livrat).
• Riscul transportului la retur aparține părții care organizează transportul. Recomandăm curier cu urmărire și ambalare corespunzătoare.

8. Recepție și verificare

Produsele returnate sunt verificate la recepție. Dacă se constată neîndeplinirea condițiilor (urme de utilizare, lipsă accesorii, deteriorare, ambalaj impropriu), Vânzătorul poate:

• refuza returul și reexpedia produsul către Client (costuri suportate de Client); sau
• accepta returul cu aplicarea unei taxe de restocare/diminuare (dacă este rezonabilă și comunicată), în funcție de starea produsului.

9. Soluții și rambursare (storno / credit / înlocuire)

În funcție de caz, după acceptarea returului, Vânzătorul poate oferi:

• înlocuire (acolo unde este posibil);
• storno (factură de stornare) și rambursare prin transfer bancar; sau
• credit comercial (voucher/credit în cont) pentru comenzi viitoare.

Termenul de soluționare este de regulă în [[X]] zile lucrătoare de la recepția returului și finalizarea verificării.

10. Produse deteriorate la livrare

Dacă recepționezi un colet deteriorat, recomandăm:

• menționarea stării coletului la curier (acolo unde este posibil) și fotografierea coletului înainte de deschidere;
• notificarea prin intermediul site-ului nostru în maximum 24–48h de la recepție, cu poze/filmări relevante.

11. Dispoziții finale

Această politică completează Termenii și Condițiile site-ului și se aplică în limita stocului, a posibilităților logistice și a acordului comercial dintre părți. Pentru orice situație neacoperită expres, părțile vor acționa cu bună-credință și vor urmări o soluție comercială rezonabilă.

Întrebări frecvente (FAQ) – Retur B2B

Formular de Retur